Politique d’expédition

Chez StreetR, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

1. Traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, celle-ci est préparée avant d’être remise au transporteur.

Les commandes sont traitées les jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, notamment lors de promotions, lancements ou périodes de fêtes, le traitement des commandes peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

2. Délais de livraison

Le délai de livraison estimé est compris entre 5 et 15 jours ouvrés à compter du traitement de la commande.

Ce délai est donné à titre estimatif et peut varier en fonction de la destination, du transporteur, des périodes de forte activité ou de circonstances exceptionnelles affectant l’acheminement du colis.

Lorsque la législation impose une date ou un délai de livraison, les droits du consommateur prévus par celle-ci restent pleinement applicables.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison dépendent notamment du mode de livraison sélectionné, de la destination et, le cas échéant, du montant de la commande.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Lorsque StreetR propose une offre de livraison gratuite, les conditions permettant d’en bénéficier sont précisées sur la boutique.

4. Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de son colis après son expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à theblackbaters@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

6. Retards de livraison

Malgré nos efforts, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, de périodes de forte activité, de jours fériés, de conditions météorologiques ou d’autres événements affectant l’acheminement.

Si votre commande présente un retard important, contactez-nous à theblackbaters@gmail.com afin que nous puissions vérifier sa situation.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur conformément à la législation applicable.

7. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de livraison concerné.

Vous pouvez ensuite nous contacter à theblackbaters@gmail.com en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.

8. Colis endommagé

Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à theblackbaters@gmail.com.

Merci de nous transmettre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos du colis et/ou du produit endommagé.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits.

9. Colis non récupéré ou retourné à l’expéditeur

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur ou en raison d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes, contactez-nous afin de connaître les solutions disponibles.

Lorsque le retour n’est pas imputable à StreetR, des frais correspondant à une nouvelle expédition peuvent être demandés avant la réexpédition de la commande.