Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Chez StreetR, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine :

Non porté et non utilisé ;
Non lavé ;
Sans odeur, tache, trace d’usure ou détérioration ;
Avec ses étiquettes d’origine ;
Dans son emballage d’origine lorsque cela est possible.

StreetR se réserve le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote lorsque l’article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse theblackbaters@gmail.com en indiquant :

Votre nom et prénom ;
Votre numéro de commande ;
Le ou les articles concernés ;
Votre demande de retour.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Merci de ne pas retourner un article sans avoir préalablement effectué votre demande de retour.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. StreetR ne pourra être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou non reçu.

Remboursements

Une fois votre retour reçu, nous procéderons à sa vérification.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés conformément à la réglementation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Échanges

Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, contactez-nous à theblackbaters@gmail.com.

Sous réserve de disponibilité, nous pourrons vous indiquer la procédure à suivre. Dans le cas contraire, vous pourrez retourner l’article concerné conformément à la présente politique et effectuer une nouvelle commande.

Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à theblackbaters@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos permettant de constater le problème.

Après vérification, StreetR vous proposera une solution adaptée conformément à vos droits légaux.

Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un produit reconnu défectueux ne seront pas à votre charge.

Articles personnalisés

Sauf lorsqu’ils présentent un défaut ou lorsqu’une garantie légale s’applique, les articles confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ne peuvent pas bénéficier du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.

Commandes refusées ou non récupérées

Si un colis nous est retourné à la suite d’une adresse incorrecte ou incomplète communiquée lors de la commande, ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais prévus par le transporteur, contactez nous afin que nous puissions vous indiquer les solutions disponibles.

Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque le retour du colis n’est pas imputable à StreetR.